月報BLUEBNOSE 2026年07月号(#30)
BLUE B NOSEの更新情報をお届けします
水害に台風に地震にと、なんだか落ち着かない今年の梅雨ですが、ここ数日は中休み？
サッカーの話題で盛り上がりつつ、関西は多少雨も降るようで。
例年に比べると暑さや湿度は比較的穏やかな気がしますが、それでも日差しがあると猛烈に暑くなることも。水分補給も熱中症対策も、抜かりなくしっかりやって行きましょう。
梅雨もまだまだこれから。
気を引き締めて、先月の更新情報です。
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■ 先月の記事・トピック
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・都合のいいアライアンスを組みましょう
https://bbns.jp/services/2295/
2026年06月10日 公開
・パートナー募集中
https://bbns.jp/services/2298/
2026年06月24日 公開
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■ その他の更新コンテンツ
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・『同業者さん、BBNを使ってみませんか？』
https://note.com/bbns/n/n0b72749167cc
2026年06月03日 公開
・月刊BLUEBNOSE 2026年06月号(#30)『AI盲信も程々に』
https://bluebnose.theletter.jpposts/16ef41aa-5478-448a-a1ec-fddf3d71faac/
2026年06月19日 公開
・『セカンドオピニオン、承ります』
https://note.com/bbns/n/n658b491ae667
2026年06月17日 公開
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■ 青鼻の独白
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ユーザーの声に耳を傾ける施策として、業種や事業規模を問わずに導入できそうなNPS。
設問も「親しい友人や同僚に薦める可能性はどのくらいあるか？」という10点満点のスコアリングと、その点数に対する理由、コメントというたったの2項目にも関わらず、グローバルに展開する規模の企業以外、まともに導入できているという話は聞いたことがない。
事業規模や顧客の絶対数が少ない中小規模事業者こそ、NPSを導入すべきだと考えているが、なぜ導入しにくいのか、なぜ定着しにくいのかについて、改めて考えてみたい。
10点満点評価に馴染みが薄い
NPSは、9~10点を推奨者、7~8点を中立者、6点以下を批判者と分類し、推奨者の割合から、批判者の割合を引いて算出される仕組みとなっているが、”日本人は回答が中間の5に集まりやすく、NPSは他国に比べて低くなる傾向がある”と指摘されるらしい。
5点や6点ぐらいに集まりやすい傾向は確かにあるのかもしれないが、そもそもの問題として10点満点の評価というものが、日本人にとって馴染みが薄い。
学生の頃から試験は基本的に100点満点。
学業成績に関しては、5段階。
そして、食べログやぐるナビ、あるいはAmazonなど、口コミを書き込むサイトでも5段階評価が主流。
そうなると、急に10点満点で評価をして欲しいと言われたところで、適切なスコアリングは困難だ。
何かを飲み食いして、すぐにパッと10点満点の評価ができるような訓練を積んでいない以上、当たり前のように10点満点で評価して欲しいとお願いするのは無理がある。
5点満点 + 0.5 許容にすればいい
0~10点満点の11段階を、0~5点までの6段階かつ0.5刻みを許容すれば、同じ11段階。
スケールとしては全く一緒だが、日本人にとっては見慣れたスケールになってスコアリングしやすくなるはず。
そして、見慣れた5点満点のスコアリングであれば、良し悪しの感覚もかなり掴みやすくなる。
感覚的に3は可もなく不可もなく。平均で3.2を超えれば「かなり良い」。4.1以上は、極めて稀。
5点満点という極端なスコアは付けにくく、中央値へ集まりやすいという傾向が残ったとしても、大きな問題はないだろう。
グローバルなスコア比較をしたいのであれば、10点満点換算する際に、何点に相当するかを事前に変換テーブル（マッピング）を用意しておけば、それほど大きな問題はないだろう。
特に、今回想定しているのはグローバル展開云々以上に、ローカルな中小規模事業者だ。
グローバル比較以上に、正確なスコアリングの機会を得ることと、ローカルでの比較対象を得ること、ユーザーの率直なコメントを回収できることの方が、大きな意味を持つ。
兎にも角にも、アンケートを回収しやすくすること。
計測を始めやすくすること。
10点満点を守って動けないくらいなら、創意工夫した方がいい。
そもそも、ローカライズを推奨されている
そもそもNPSは、国や地域ごとの回答傾向（文化的バイアス）に合わせたチューニング、つまりローカライズした上で導入することが推奨されている。
頑なに10点満点評価を守る必要性はどこにもない。
グローバルなスコア比較が困難になるというトレードオフを捨ててでも、まずはスコアリングをすること。それを事業活動に活かすことの方が遥かに重要だ。
日本人に不慣れな10点満点評価を押し付けるより、馴染みやすい方法を採用すればいい。
実態としては、半分にしただけでほぼ一緒という猫騙しのようなやり方だが、きっと効果を発揮するだろう。
NPSをローカライズしつつ、回答のインセンティブやOne to Oneマーケティングの設計に勤しもう。
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■ 編集後記
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4年に1度のW杯、日本は決勝トーナメントで早々に散ってしまいましたが、まだまだ熱狂と睡眠不足な日々は続くようで。
熱帯夜も増え始めると思うので、夏バテ防止策や夜間の熱中症対策もお忘れなく。
徐々に暑さに体を馴らしながら、無理なく夏本番をお楽しみください。
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【月報 BLUE B NOSE 2026年07月号 (#30)】
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